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情感化设计的个人感悟(上)

什么是情感?

情感是一个笼统的概念,目前并没有一个对于情感的统一定义,心理学家 Peter Gray所提出的概念可以对我们理解 “什么是情感" 有所帮助,他认为 ”情感是人对于事物的主观体验 “。通过这个概念我们可以将情感理解为一种体验和感受。为了解用户对于产品的情感,我们再来看一下情感的三个层级。


情感的三个层级

Don Noman在《Emotional Design 》中把情感划分成的三个层级:本能、行为和反思 。


本能的情感可以理解为用户在接触一个产品时的第一感受,这种感受大多产生于一瞬间,更倾向于用户本能的反应。就产品来说,本能的情感是用户通过视觉、听觉或者其他感官在瞬间之内对一个产品做出第一印象的判断。

行为的情感即用户通过与产品进行交互中产生的情感,这个层面多是关于产品的使用带给用户的情感,例如一个简单并易用的产品带给用户的情感是愉悦的,而复杂难用的的产品带给用户的情感是沮丧甚至恼火的。


反思的情感是用户对于整个产品的一种感受,是一个产品所能带给用户的意义。比如微信带给我们的不单单是漂亮、好用而更重要的是这个平台给我们带来的社交满足感、抢红包时的刺激感、看到家人朋友状态时的亲近感,这些感受才是我们离不开微信的根本原因,这些感受才是一个产品最终应该赋予用户的。


什么是情感化设计?

许多人会将情感化设计错误的理解为只为产品设计出一个俏皮的吉祥物或是增加一堆情感化的文案。 QQ的企鹅设计的很可爱,每个人都喜欢企鹅,但这个企鹅不是我们使用 QQ的原因,我们使用 QQ是因为它的功能以及它带给我们的情感满足。


情感化设计指是设计用户在使用产品时的感受。与产品的使用流程、功能、界面一样,情感也是可以被设计的。通过流程的设计我们可以让用户依照特定的流程去完成某项操作,而通过情感的设计我们也可以让用户在特定的使用场景下产生我们预期的情感。比如在用户第一次看到我们的产品界面时,我们可以让用户感到开心;当用户完成了某项任务时,可以让用户感到兴奋;甚至当产品出错时,也可以通过设计来减少这个错误带来的负面情绪。


情感化设计的重要性

作为交互设计师,我们的目标是帮助用户解决问题,这也是每个产品的出发点。但随着产品功能同质化的日益严重,要让我们的产品从众多的同类竞品中脱引而出并受到用户的青睐,仅仅依靠功能的不断叠加是远远不够的。我们需要的是更加仔细的雕琢产品,为我们的产品赋予情感,让用户在使用中获得愉悦感、与产品产生情感上的共鸣,从而让用户从枯燥的使用我们的产品变为享受我们的产品。

(未完)

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2015-03-04